PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA IPHONE MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MURIA KUDUS

Muchammad Atha Defri Pratama

doi:10.33592/pelita.v25i2.5186

Authors

Muchammad Atha Defri Pratama Universitas Muria Kudus

DOI:

https://doi.org/10.33592/pelita.v25i2.5186

Keywords:

product quality, product image, user satisfaction, user loyalty, kualitas produk, citra produk, kepuasan pengguna, loyalitas pengguna

Abstract

This research aims to analyze the influence of product quality and product image on user loyalty with user satisfaction as an intervening variable. This research data uses primary data in the form of a questionnaire. The sampling method used a purposive sampling method with a sample of 120 respondents. The data analysis used in this research is a structural equation model. The research results state that product quality and product image have a positive and significant effect on user satisfaction. Product image and user satisfaction have a positive and significant effect on user loyalty, while product quality does not have a positive and significant effect on user loyalty.

References

Alfian dan Susanti, R. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Handphone Oppo Di Risel Cell Kecamatan Sangir Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Economina. 2 (2): 666-677.

Alfianto, M. R. (2022). Analisis Faktor Yang Dapat Menumbuhkan Niat Pembelian Ulang Smartphone Di Kalangan Mahasiswa. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana. 11 (11): 1407-1415.

Aminullah, R., Shulhah N., Vicky S. (2023). The Influence Of Price And Product Quality On Iphone Customer Satisfaction In Lampung, Indonesia. Islamic Economics Review Journal. 2 (1): 9-17.

Anggraini, A. P., Khansa T., Thifalna, Balqis K. A. A. (2023). Kualitas Produk dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Pengguna. Inovatif : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital dan Kewirausahaan. 2 (1): 38-34.

Arifina, E., Sudarwati, Bambang M., Dewi H. W. (2023). Consumer Loyalty Reviewed From Brand Image, Social Media, Lifestyle And Product Innovation (Study on iPhone Users in Solo). International Journal of Economics,Businessand Accounting Research (IJEBAR). 7 (1): 1-7.

Artikasari, H., Rini R. K., Dadang K. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pengguna Melalui Keputusan Pembelian Produk Iphone (Studi pada Pengguna Pengguna Smartphone Iphone Meteor Cell Dinoyo Kota Malang). Jurnal Ilmu Administrasi Niaga Dan Bisnis (JIAGABI). 14 (2): 83-97.

Cahya, W. A. (2023). Pengaruh Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Smartphone Xiaomi Di Kabupaten Purwakarta). Jurnal Magister Manajemen Fakultas Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung. 1 (1): 1-15.

Devara, S. A. dan Rachmawati, I. (2023). Pengaruh E-Wom, Brand Image, dan Price Terhadap Repurchase Intention Pada Iphone. SEIKO : Journal of Management & Business. 6 (1): 21-32.

Fadhlurrahman, A., dan Wardhani, N. I. K. (2023). The Effect of Brand Image and Perceived Value on Customer Loyalty of iPhone Users in Malang City. International Journal of Social Science and Education Research Studies. 3 (9): 1861-1865.

Harmadi, A., Guyub N., Sugiarti B., Alvares Z. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pengguna Melalui Kepuasaan Pengguna. Jurnal Darma Agung. 31 (1): 153-168.

Hasan, G., dan Elviana. (2023). Pengaruh Brand Image, Celebrity Endorsement, EWOM, Brand Awareness Dan Social Media Communication Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Smartphone Di Kota Batam. Management Studies and Entrepreneurship Journal. 4 (1): 606-615.

Ilhami, M. D., dan Sari, S. D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Produk Iphone Di Kota. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB). 4 (1): 24-35.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pengguna. Surabaya: Unitomo Press.

Muthi, L. H., dan Utama, A. P. (2023). The Effect of Price, Brand Image and Promotion on Easy Shopping Customer Repurchase Intention Mediated By Customer Satisfaction. Dinasti International Journal Of Management Science. 4 (4): 613-626.

Nuriati, Agus S., Eka F. (2023) The Influence of Lifestyle, Product Feature and Price on Consumer Satisfaction through Purchasing Decisions as an Intervening Variable (For iPhone Smartphone Users in Malang City). Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal). 6 (2): 1105-1119.

Permatasari, O., Eny N., Sendy N. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Gaya Hidup Hedonisme Terhadap Minat Beli Smartphone Merek Iphone (Studi Kasus di QM Store Mojokerto). Jurnal Ekonomi Universitas Mayjen Sungkono (EMAS). 5 (2): 115-127.

Prayogo, M. A., dan Setyawan, A. A. (2023). Pengaruh Perceived Credibility, Perceived Reputation, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone. Journal of Economics Business Finance and Accounting. 1 (1): 17-30.

Ramadhan, T. S., dan Wahyuningtiyas, N. (2023). Purchase Decisions are Influenced by Price, Brand Image and Quality of Iphone Products in Malang City. International Journal of Entrepreneurship and Business Development. 6 (3): 538-551.

Riswan, M. S., Hanojo D. W., Sari L. (2022). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Smartphone Merek Iphone Apple Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 11 (2): 272-280.

Saputra, D. A., dan Padmantyo, S. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pengguna Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengguna. Jurnal Lentera Bisnis. 12 (2): 395-412.

Satrio, D., dan Putri, K. A. S. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Loyalitas Pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang). Ekonomis: Journal of Economics and Business. 7 (1): 614-620.

Sekaran, U. (2017). Research Methods For Business. Edisi 1 And 2. Jakarta: Salemba Empat.

Suhartini. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan. Bandung: Lajagoe Pustaka.

Suryani, N. I., dan Batu, R. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Ekuitas Merek dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Kota Bogor. YUME : Journal of Management. 4 (2): 254-272.

Tanzil, F. S., dan Kristiawan, A. (2023). Peranan Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pengguna Pada Loyalitas Pengguna Smartphone Merek Apple. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi. 10 (2): 1215-1224.

Utami, M., Risma Z., Putri K.U., Muhammad A.A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Pembelian Pengguna Brand Appel Iphone. Jurnal JEKMA. 2 (1): 24-30.

Pedoman Penyusunan Skripsi. (2022). Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.

https://www.bhineka.com/blog/kelebihan-dan-kekurangan-iphone/ Diakses 18 Desember 2023

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/08/08 Diakses 18 Desember 2023

https://www.cnbcindonesia.com/tech/pengguna-iphone-14-tak-puas Diakses 18 Desember 2023

https://timesindonesia.co.id/tekno/444017 Diakses 18 Desember 2023

https://www.topbrand-award.com/komparasibrand/ Diakses 18 Desember 2023