Bahrudin, Ryan Muhammad, et al. “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web”. JURNAL TEKNIK INFORMATIKA UNIS, vol. 7, no. 1, Feb. 2020, pp. 71-82, doi:10.33592/jutis.Vol7.Iss1.147.